SUMENEP, Republiexnews – PT Pelayaran Nasional Indonesia atau PT PELNI (Persero) menyampaikan permohonan maaf kepada penumpang KM Sabuk Nusantara 92 atas ketidaknyamanan selama pelayaran dari Pelabuhan Kalianget menuju Pelabuhan Masalembu, Selasa (17/3/2026).
Permohonan maaf itu disampaikan Sekretaris Perusahaan PELNI, Ditto Pappilanda. Ia menegaskan, pihaknya berkomitmen melakukan evaluasi dan peningkatan layanan.
“Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan penumpang. Kami terus melakukan evaluasi dan perbaikan layanan,” ujarnya.
Gangguan terjadi pada sistem pendingin udara (AC) kapal yang mengalami kendala teknis saat pelayaran berlangsung.
Meski demikian, kru kapal disebut telah melakukan penanganan maksimal guna menjaga kenyamanan penumpang.
KM Sabuk Nusantara 92 diketahui memiliki kapasitas 400 penumpang. Saat kejadian, jumlah penumpang tercatat sebanyak 291 orang.
Terkait kabar adanya penumpang yang diturunkan, PELNI memastikan informasi tersebut tidak benar.
Peristiwa yang terjadi disebut hanya miskomunikasi antara penumpang dan pihak kapal.
Dijelaskan, penumpang meminta dipindahkan ke musala karena suhu lebih dingin. Namun, permintaan tersebut tidak dapat dipenuhi karena dapat mengganggu aktivitas ibadah penumpang lain.
Nakhoda kemudian memberikan pilihan kepada penumpang untuk tetap melanjutkan perjalanan atau turun dari kapal.
Penumpang tersebut akhirnya memilih untuk tidak melanjutkan pelayaran.
PELNI menegaskan seluruh awak kapal telah bekerja sesuai prosedur, termasuk dalam menjaga ketertiban dan keselamatan pelayaran.
Perusahaan juga memastikan kejadian ini menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas layanan ke depan.
Sebagai informasi, PELNI menyediakan berbagai kanal pengaduan, mulai dari Contact Center 162, WhatsApp, email, hingga media sosial resmi.
Selain itu, pembelian tiket kini dapat dilakukan melalui berbagai platform digital dan jaringan mitra resmi.
Saat ini, PELNI mengoperasikan 25 kapal penumpang yang melayani ratusan rute dan puluhan pelabuhan di seluruh Indonesia.
PELNI juga melayani kapal perintis, tol laut, hingga logistik untuk mendukung konektivitas wilayah 3TP.
Penulis: Tim Redaksi Republiexnews
Editor: Redaksi Republiexnews