Republiex News | Sumenep – RSUD dr. Moh. Anwar Sumenep secara berkelanjutan berupaya meningkatkan kualitas pelayanannya kepada masyarakat. Salah satu inovasi unggulan yang diimplementasikan adalah pembentukan Instalasi Peduli Pelanggan (IPP), yang berperan sebagai sentra layanan informasi dan pengaduan demi memfasilitasi kemudahan akses pasien terhadap layanan kesehatan.
Layanan Instalasi Peduli Pelanggan (IPP) telah menjadi bagian penting dalam proses pendampingan pasien di RSUD dr. Moh. Anwar. Kasi Informasi, Erfin Sukayati, menjelaskan atas nama Direktur Utama, dr. Erliyati, bahwa layanan tersebut sudah berjalan cukup lama.
Unit IPP, yang posisinya berada di sebelah timur area IGD, berfungsi untuk membantu siapa saja yang membutuhkan pertolongan terkait masalah pelayanan di rumah sakit.
“IPP berfungsi sebagai pusat layanan bagi masyarakat untuk mengajukan pertanyaan atau melaporkan masalah. Contohnya, apabila terdapat hambatan terkait administrasi, BPJS, atau informasi medis, IPP siap memberikan bantuan. Layanan ini dirancang agar mudah diakses dan memberikan kenyamanan bagi pasien,” ujarnya, Jumat 20 Juni 2025.
Erfin menjelaskan lebih jauh bahwa kualitas layanan IPP diperkuat oleh dua faktor. Pertama, adanya integrasi sistem dengan unit Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan. Kedua, seluruh sumber daya manusianya telah lulus sertifikasi kompetensi dari Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP), yang menjadi garansi atas standar pelayanan yang profesional dan terukur.
“Baik pasien JKN-KIS maupun peserta UHC tidak perlu khawatir, karena IPP akan mendampingi mereka sepanjang proses layanan, mulai dari awal hingga selesai,” imbuhnya.
Demi memperluas jangkauan pelayanannya, IPP juga dapat diakses secara non-tatap muka melalui sambungan telepon yang telah didistribusikan di setiap unit pelayanan. Inisiatif ini bertujuan agar masyarakat tetap dapat memperoleh bantuan informasi tanpa keharusan untuk datang langsung ke lokasi rumah sakit.
“Kami berharap masyarakat merasa lebih nyaman dan terbantu, karena kepuasan mereka terhadap pelayanan kami adalah kebahagiaan kami,” Pungkas Erfin.
Dengan semangat inovasi yang berkelanjutan di bidang pelayanan, RSUD dr. Moh. Anwar mengafirmasi dedikasinya sebagai institusi kesehatan milik pemerintah daerah yang senantiasa siap menghadirkan layanan terbaik dan solutif bagi seluruh masyarakat Sumenep.